發(fā)布日期：2017/4/20

摘要： 譯者注：營銷郵件對我們來說都不陌生，也許大家的郵箱里現(xiàn)在還躺著許多QQ團(tuán)購、易迅、大眾點評等郵件，也許許多時候你根本都不會打開來看一眼，也許你也頭疼要怎么處理這些郵

譯者注：營銷郵件對我們來說都不陌生，也許大家的郵箱里現(xiàn)在還躺著許多QQ團(tuán)購、易迅、大眾點評等郵件，也許許多時候你根本都不會打開來看一眼，也許你也頭疼要怎么處理這些郵件……此文從眾多角度提煉用戶的心聲，觀點精辟，尤其值得電商童鞋借鑒和學(xué)習(xí)。

垃圾郵件！也許只有Monty Python會喜好，我們就沒那么確定了。什么是垃圾郵件？你是否也毫無意識地向用戶發(fā)送過大量的垃圾郵件？現(xiàn)在還有郵件營銷能行得通的地方嗎？

我們當(dāng)中許多人對郵件痛并愛著，這已經(jīng)成為生活中無法避免的一部分了。對于我們這種建立在郵件溝通上的關(guān)系而言，沒有什么比垃圾郵件更讓我們感到困擾的了。

首先，很難準(zhǔn)確定義什么是垃圾郵件。google是這樣定義的：

“在互聯(lián)網(wǎng)上向大量收件人不加區(qū)分地發(fā)送統(tǒng)一信息。”

這到底意味著什么呢？現(xiàn)實情況是，同樣的信息，有些人可以接受的，對另外一些人來說卻是極度厭煩的。

對于什么的形式被認(rèn)可和什么樣的難以讓人接受沒有一個明確的界定，將會使得郵件營銷越來越疏遠(yuǎn)用戶，而不是把他們爭奪過來。

難道我們就此徹底摒棄使用電子郵件這種營銷工具嗎？當(dāng)然不是！

電子郵件營銷的優(yōu)勝之處

假如應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑挘瑹o論是對你自己照舊你的訂閱者，電子郵件營銷都是個特別很是好用的工具。

郵件營銷沒有需要總是“逼”著用戶去完成某個操作，雖然這是特別很是奏效的。它還可以讓你的用戶記住你的品牌，這樣的話，當(dāng)對他們提供的服務(wù)有需要時，用戶個就會想到你，而不是你的競爭對手。

電子郵件這樣的溝通體例是建立持久穩(wěn)定關(guān)系的有用途徑。相對于一般網(wǎng)站，郵件溝通具有更過的個性化的互動。你可以提問題、鼓勵用戶進(jìn)行討論，收集建議反饋等。一封成功的電子郵件營銷應(yīng)該是一種對話，而不是一個獨白。

好的電子郵件營銷不只是讓發(fā)件方獲益，還要推心置腹地為訂閱者的利益著想。它應(yīng)該幫助用戶解決問題，讓他們及時了解好新資訊，并提供現(xiàn)實的價值。并且，這也是當(dāng)初他們訂閱時所期待的。

但問題是，用戶一開始并不會有意識地去訂閱郵件，并且他們也不想收到郵件。

“為什么我會收到這封郵件？”

假設(shè)你已得到用戶某種程度上的許可，但照舊不應(yīng)該未經(jīng)請求就給擅自給用戶發(fā)送郵件。這里的“未經(jīng)請求”可以從多方面解讀，你很有可能沒意識到自己已經(jīng)誤入一個灰色地帶。

首先，我要明確一點：購買一個由第三方收集的郵件列表，在我看來（我自己很嫌疑這些列表上的內(nèi)容）就是“未經(jīng)請求”的郵件。假如你不想嚇跑你的用戶，那就萬萬不要使用走上這條路。

此外，假如一個用戶只是注冊了你提供的服務(wù)，并不意味著他們愿意接收你們的電子郵件。

這里有一個很關(guān)鍵的區(qū)分。在注冊的過程中，你可能已經(jīng)告知用戶你將會給他們發(fā)送郵件，甚至你為他們提供了一個退訂的選項。但是，假如用戶沒有注重到這個，那么你仍然得罪他們，盡管你沒有做錯什么，但在他們眼中這仍然是你自動塞給他們的郵件。

在購買Stardock公司一個app時我根本不記得什么時候贊成郵件訂閱，但是我照舊定期收到該公司的郵件。

越來越受迎接的新聞通知，就是這個灰色地帶中的另一個典型的例子。

“我不想被提醒！”

從外觀上看，通知郵件似乎是完全沒有惡意的。假如我的同伙注冊了和我一樣的服務(wù)，我想要知道這個是有一定道理的。同樣的，假如通過郵件提醒知道有人評論我的東西，這也是特別很是有效的。

然而對用戶而言，現(xiàn)在這些郵件越來越?jīng)]有現(xiàn)實用處，反而總是催促他們?nèi)ブ匦曼c擊接入。

當(dāng)有人注冊或使用了你的網(wǎng)站、服務(wù)或者應(yīng)用程序時，請記住假如你想要向他們發(fā)送通知，要讓他們明確知道，并讓他們有權(quán)利選擇不接收。

你要怎么處理后來添加進(jìn)來的通知郵件也是很主要的。好近，Twitter開始通過郵件向用戶推送Twitter新聞流的簡訊。我猜想Twitter也許認(rèn)為這是一個特別很是有用的體例去鼓勵用戶更積極使用它們的服務(wù)。可是，它所做的一切反而疏遠(yuǎn)了用戶。

我很想退訂Titter的通知摘要，但是我退不了，因為我忘掉了我的登錄信息。

退訂功能應(yīng)該和點擊一條鏈接一樣方便簡單。使用別的花樣只會可能弄得訂閱用戶更心煩。

當(dāng)然，你好希望的用戶不要一開始就點擊取消。要避免這樣問題的一個好方法就是緊扣內(nèi)容主題。